Política de Trocas e Devoluções

Na Quintanilha Pratas, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e positiva. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail, enviando fotos e a descrição do defeito.

Após análise e confirmação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Quintanilha Pratas.

2. Troca por arrependimento ou insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

✔️ Sem sinais de uso
✔️ Em perfeito estado
✔️ Na embalagem original
✔️ Com todos os acessórios e etiqueta

Nesses casos, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou ajustados sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis

5. Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (em caso de defeito)

⚠️ Não serão aceitos produtos enviados sem aviso prévio.

Nosso compromisso com você

Trabalhamos com peças em prata 925 de alta qualidade e seguimos padrões rigorosos para garantir a sua satisfação. Caso precise, estaremos sempre à disposição para te ajudar com rapidez e atenção.

💙 Conte com a Quintanilha Pratas para uma compra segura e confiável.